dawroxy
Member
Коли в мене питання дрібне і треба швидко щось уточнити, я б на парівін ішов у live-чат. На самому сайті підтримка описана як комбінація live-чату, email і довідкового центру, тому чат для мене виглядає найпростішим варіантом, якщо проблема не складна і не треба нічого довго пояснювати.
А от email я б лишав для ситуацій, де вже треба спокійно розписати деталі: акаунт, платежі, документи чи щось, що краще мати в листуванні. Мені такий формат зручніший, коли не хочеться писати уривками і потім згадувати, що саме я вже надсилав. Те, що на сайті окремо згаданий ще й довідковий центр, теж плюс — інколи відповідь можна знайти взагалі без звернення.
Тому мій вибір простий: якщо треба швидка реакція — чат, якщо питання об’ємне — email. Для мене це найнормальніший поділ без зайвої метушні.
А от email я б лишав для ситуацій, де вже треба спокійно розписати деталі: акаунт, платежі, документи чи щось, що краще мати в листуванні. Мені такий формат зручніший, коли не хочеться писати уривками і потім згадувати, що саме я вже надсилав. Те, що на сайті окремо згаданий ще й довідковий центр, теж плюс — інколи відповідь можна знайти взагалі без звернення.
Тому мій вибір простий: якщо треба швидка реакція — чат, якщо питання об’ємне — email. Для мене це найнормальніший поділ без зайвої метушні.