Як контролювати роботу менеджерів, які працюють з дому?

[Каріна Водінова]

Вітаю всіх! Перевела свій відділ продажів на віддалену роботу, але тепер не розумію, як стежити за якістю їхнього спілкування з клієнтами. Вони дзвонять зі своїх мобільних, і я не знаю, що вони там говорять і чому падають чеки. Порадьте якийсь інструмент, щоб бачити історію викликів та слухати діалоги дистанційно?

 

[SergoPowertu31]

Ось у мене точно така ж проблема була, поки не налаштував хмарне рішення для віддалених працівників. Тепер у нас працює сучасна ip телефонія запис розмови в якій ведеться автоматично. З власного досвіду скажу, що це найкращий інструмент контролю: одразу видно всі пропущені дзвінки та детальну статистику по кожній людині. Провайдер Binotel зробив усе якісно, зв'язок стабільний. Дуже раджу, дисциплінує команду миттєво!